Reklamační řád
Důležité dokumenty ke stažení
Jak postupovat v případě reklamace
Nejčastější dotazy a odpovědi k reklamacím
- Obdrželi jste poškozené zboží?
- Zjistil(a) jsem závadu na mém výrobku. Správný postup pro reklamaci
- Přijme přímo autorizovaný servis mou reklamaci?
- Doba pro vyřízení reklamace
- Co vše potřebuji pro uplatnění reklamace
- Hradím náklady spojené s oprávněnou reklamací?
- V servisu mi bylo sděleno, že zboží je neopravitelné a mohu verdikt doložit dokladem. Doporučili mi vrácení peněz u prodejce.
- Chceme po vás výrobní číslo (S/N, P/N..)? Kde ho najdu?
Chcete reklamovat zboží
Rychlejší vyřízení získáte v případě, že se obrátíte přímo na nejbližší autorizovaný servis. Taktéž Vám poskytne odborné informace k vaší závadě, popř. vám sdělí, zda se jedná o vadu.Seznam autorizovaných servisních míst naleznete v návodu pro použití, popř. v záručním listu, je-li ke zboží vydán.
V případě, že není možné uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisu, uplatněte reklamaci na adrese prodávajícího – Elišky Peškové 6, Praha 5.
Na dárky, které jsou poskytovány zcela zdarma, nelze uplatňovat jakákoliv práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy dle platné legislativy ČR.
Obdrželi jste poškozené zboží
V případě, že jste si objednali doručení zboží pomocí přepravní společnosti a obdrželi jste poškozené zboží, je nutné s dopravcem sepsat zápis o škodě a to přímo na místě s řidičem, nebo nejpozději do 3 dnů od převzetí zboží. V rámci těchto tří dnů je nutné dopravce telefonicky kontaktovat (číslo najdete na přepravním listě nebo webových stránkách dopravce), přímo po telefonu nebo u vás doma pak sepíšete zápis o poškozené zásilce. Poté si dopravce zboží převezme a doručí zpět k nám, kde dojde k zahájení reklamačního řízení. V případě, že nebude tento postup dodržen, nebude reklamace uznána.
Nejčastější dotazy a odpovědi k reklamacím (FAQ)
1. Zjistil(a) jsem závadu na mém výrobku. Správný postup pro reklamaci
Nyní vás seznámíme se správným postupem reklamace. Pokuste se nalézt v záručním listu ke zboží nebo na internetu kontakt na nejbližší autorizovaný servis. Informujte se o následném postupu reklamace přímo v servisu.
V případě velkých spotřebičů (chladničky, pračky, televizory apod.) lze domluvit výjezd servisního technika na vaši adresu (v případě oprávněné reklamace neplatíte žádné poplatky ani dopravné), u malých spotřebičů je nutné doručit zboží osobně, kurýrem či poštou do servisu, kde bude reklamace odborně posouzena.
Pro uplatnění reklamace v servisu budete potřebovat: daňový doklad (faktura), záruční list, popis závady, kontakt na vaši osobu.
V případě, že není možné uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisu, uplatněte reklamaci na adrese prodávajícího – Elišky Peškové 6, Praha 5. Reklamace musí být ze zákona vyřízena do 30 kalendářních dnů.
2. Přijme přímo autorizovaný servis mou reklamaci?
Ano, tento způsob doporučujeme – reklamace tak bude vyřízena nejrychlejší možnou cestou. Servis vám též poskytne úplné a odborné informace k vaší závadě, popř. vám sdělí, zda se jedná o vadu a zda je možné ji odstranit svépomocí. Nezapomeňte ke zboží přiložit kupní doklad (fakturu), potvrzený záruční list, je-li ke zboží vydán, a přesný popis závady.
3. Doba pro vyřízení reklamace
Vaše reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta počíná běžet následující den po doručení zboží do servisního střediska či k prodejci a končí vyřízením reklamace v servise či u prodejce. Prodávající nebo určené servisní středisko vystaví o reklamaci písemné potvrzení, kde uvede způsob jejího vyřízení a datum ukončení. Po řádném vyřízení reklamace vyzve kupujícího k převzetí opraveného zboží dohodnutým způsobem.
4. Co vše potřebuji pro uplatnění reklamace
- postačí kopie kupního dokladu ke zboží (fakturu-daňový doklad)
- záruční list, je-li u zboží vydán,
- přesný popis závady, kontakt na vaši osobu
5. Hradím náklady spojené s oprávněnou reklamací?
Náklady spojené s dopravou zboží do servisu a zpět ze servisu vám budou uhrazeny za těchto podmínek:
- reklamace bude oprávněná (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.),
- podáte žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží,
- písemně doložíte výši nákladů (účtenka za poštovné, přepravní list apod.).
Upozornění: Lze proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné nikoliv za taxi službu).
6. V servisu mi bylo sděleno, že zboží je neopravitelné a mohu verdikt doložit dokladem. Doporučili mi vrácení peněz u prodejce.
Oprávněnost vaší reklamace bude na základě zaslaných dokumentů posouzena a vy budete poté kontaktován a informován o dalším postupu. V tomto případě bychom vás požádali o zaslání opravného (montážního listu) a záručního listu na adresu Netretail, s.r.o. – Korunka.cz, Elišky Peškové 6, 150 00 Praha 5.
7. Chceme po vás výrobní číslo (S/N, P/N..)? Kde ho najdu?
- chladničky, mrazáky, mikrovlnné trouby – uvnitř přístroje na boku u dveří (je nutné otevřít)
- myčky – nahoře či z boku dvířek (je nutné otevřít)
- odsavače – zespodu na vnitřním rámu
- pračky – různé umístění – u modelů s předním plněním vepředu na rámu vstupního otvoru, u modelů s horním plněním vepředu nebo vzadu na skeletu
- ostatní spotřebiče – na zadní straně přístroje, viz. štítek s označením zboží
