Vyhledávání

  • Nákup na splátky
  • Nákupní řád
  • Reklamace
  • Něco o nás
  • Kontakt

Reklamační řád

Důležité dokumenty ke stažení

Jak postupovat v případě reklamace

Nejčastější dotazy a odpovědi k reklamacím

  1. Obdrželi jste poškozené zboží?
  2. Zjistil(a) jsem závadu na mém výrobku. Správný postup pro reklamaci
  3. Přijme přímo autorizovaný servis mou reklamaci?
  4. Doba pro vyřízení reklamace
  5. Co vše potřebuji pro uplatnění reklamace
  6. Hradím náklady spojené s oprávněnou reklamací?
  7. V servisu mi bylo sděleno, že zboží je neopravitelné a mohu verdikt doložit dokladem. Doporučili mi vrácení peněz u prodejce.
  8. Chceme po vás výrobní číslo (S/N, P/N..)? Kde ho najdu?

Chcete reklamovat zboží

Rychlejší vyřízení získáte v případě, že se obrátíte přímo na nejbližší autorizovaný servis. Taktéž Vám poskytne odborné informace k vaší závadě, popř. vám sdělí, zda se jedná o vadu.Seznam autorizovaných servisních míst naleznete v návodu pro použití, popř. v záručním listu, je-li ke zboží vydán.

V případě, že není možné uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisu, uplatněte reklamaci na adrese prodávajícího – Elišky Peškové 6, Praha 5.

Na dárky, které jsou poskytovány zcela zdarma, nelze uplatňovat jakákoliv práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy dle platné legislativy ČR.

Obdrželi jste poškozené zboží

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží, zásilku, která jeví známky poškození nepřebírejte.
Je-li zboží poškozeno, i přestože je obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti informovat buď přepravce nebo naší společnost, v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy.

    Jedná-li se o doručení:
  • Českou poštou, poškození zboží oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty
  • PPL, poškození oznamte telefonicky do 3 pracovních dnů na tel. 844 775 775
  • Toptrans, poškození oznamte telefonicky do 2 pracovních dnů na tel. 267 101 601
  • Gebrüder Weiss, poškození oznamte do 1 pracovního na tel. 296 333 688 na našem zákaznickém oddělení

Nejčastější dotazy a odpovědi k reklamacím (FAQ)

1. Zjistil(a) jsem závadu na mém výrobku. Správný postup pro reklamaci

Nyní vás seznámíme se správným postupem reklamace. Pokuste se nalézt v záručním listu ke zboží nebo na internetu kontakt na nejbližší autorizovaný servis. Informujte se o následném postupu reklamace přímo v servisu.

V případě velkých spotřebičů (chladničky, pračky, televizory apod.) lze domluvit výjezd servisního technika na vaši adresu (v případě oprávněné reklamace neplatíte žádné poplatky ani dopravné), u malých spotřebičů je nutné doručit zboží osobně, kurýrem či poštou do servisu, kde bude reklamace odborně posouzena.

Pro uplatnění reklamace v servisu budete potřebovat: daňový doklad (faktura), záruční list, popis závady, kontakt na vaši osobu.

V případě, že není možné uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisu, uplatněte reklamaci na adrese prodávajícího – Elišky Peškové 6, Praha 5. Reklamace musí být ze zákona vyřízena do 30 kalendářních dnů.

2. Přijme přímo autorizovaný servis mou reklamaci?

Ano, tento způsob doporučujeme – reklamace tak bude vyřízena nejrychlejší možnou cestou. Servis vám též poskytne úplné a odborné informace k vaší závadě, popř. vám sdělí, zda se jedná o vadu a zda je možné ji odstranit svépomocí. Nezapomeňte ke zboží přiložit kupní doklad (fakturu), potvrzený záruční list, je-li ke zboží vydán, a přesný popis závady.

3. Doba pro vyřízení reklamace

Vaše reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta počíná běžet následující den po doručení zboží do servisního střediska či k prodejci a končí vyřízením reklamace v servise či u prodejce. Prodávající nebo určené servisní středisko vystaví o reklamaci písemné potvrzení, kde uvede způsob jejího vyřízení a datum ukončení. Po řádném vyřízení reklamace vyzve kupujícího k převzetí opraveného zboží dohodnutým způsobem.

4. Co vše potřebuji pro uplatnění reklamace

  • postačí kopie kupního dokladu ke zboží (fakturu-daňový doklad)
  • záruční list, je-li u zboží vydán,
  • přesný popis závady, kontakt na vaši osobu

5. Hradím náklady spojené s oprávněnou reklamací?

Náklady spojené s dopravou zboží do servisu a zpět ze servisu vám budou uhrazeny za těchto podmínek:

  1. reklamace bude oprávněná (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.),
  2. podáte žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží,
  3. písemně doložíte výši nákladů (účtenka za poštovné, přepravní list apod.).

Upozornění: Lze proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné nikoliv za taxi službu).

6. V servisu mi bylo sděleno, že zboží je neopravitelné a mohu verdikt doložit dokladem. Doporučili mi vrácení peněz u prodejce.

Oprávněnost vaší reklamace bude na základě zaslaných dokumentů posouzena a vy budete poté kontaktován a informován o dalším postupu. V tomto případě bychom vás požádali o zaslání opravného (montážního listu) a záručního listu na adresu Netretail, s.r.o. – Korunka.cz, Elišky Peškové 6, 150 00 Praha 5.

7. Chceme po vás výrobní číslo (S/N, P/N..)? Kde ho najdu?

  • chladničky, mrazáky, mikrovlnné trouby – uvnitř přístroje na boku u dveří (je nutné otevřít)
  • myčky – nahoře či z boku dvířek (je nutné otevřít)
  • odsavače – zespodu na vnitřním rámu
  • pračky – různé umístění – u modelů s předním plněním vepředu na rámu vstupního otvoru, u modelů s horním plněním vepředu nebo vzadu na skeletu
  • ostatní spotřebiče – na zadní straně přístroje, viz. štítek s označením zboží